Как найти слабые стороны в своем бизнесе. Два рабочих совета
ЕСЛИ У ВАС СВОЕ ДЕЛО, ВАМ БУДЕТ ПОЛЕЗНО ЭТО ПРОЧИТАТЬ
КАК НАЙТИ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ В СВОЕМ ДЕЛЕ, КОТОРЫМ ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ.
Два полезных практических совета
Меня сегодня спросили,:
«Гхель, а как можно выявить слабые стороны в бизнесе?»
Расскажу вам об одной действенной штуке, она подходит тем, кто занимается своим делом
Итак, например вы владеете своей ветеринарной клиникой.
Нужно пригласить пройти прием с питомцем своего знакомого (но толкового, который хорошо может сопоставить, это как сделать тест драйв какой то машины, а потом по болтикам разобрать ее в своем блоге плюсы и минусы), которому что то нужно сделать по процедурам со своим четвероногим другом, НО чтобы к нему относились от и до как к обычном посетителю. Посетитель инкогнито такой. Давайте теперь немного повизуализируем и разберем по делу, как и что оно может быть.
Обратите внимание, такой человек должен идти не просто по вашей просьбе, а он должен именно нуждаться в какой то из услуг, которые вы оказываете. Это поверьте мне важно, нежели вы просто возьмете какого то человека от балды.
Итак, дело начинается с того, что человек приехал в клинику, пообщался с врачом, предположим договорился с ним на определенное время процедуры,и оставил своего питомца для этой процедуры. Проходит время и ничего не происходит…тишина..
он звонит на ресепшн и спрашивает ну что там, а ему отвечают: “да разве вы не понимаете, что все в порядке очереди, и вообще вашу процедуру сделают в течение дня, а когда непонятно) А владелец например дома сидит и переживает как оно и как все прошло
ТЕПЕРЬ СТОП, БЕРЕМ ЛУПУ ДЛЯ РАССМАТРИВАНИЯ СИТУАЦИИ:
Какой уже минус мы здесь видим?Который никогда не увидит владелец бизнеса ( так как он в такую ситуацию просто не сможет попасть)- персонал, тот, который изначально встречает клиента и с ним взаимодействует. Такое общение повергло в весьма неприятные эмоции посетителя.
Выход — заменить такого человека и поставить на его место более благожелательного, написать для него скрипты некоторых ответов, а также идеально, если у человека будет приятный голос и психологическое образование, чтобы всячески вызывать в людях приятные эмоции и снимать самое главное стрессовые состояния.
Понимете на что я намекаю? даже небольшой незаметный казалось бы минус влияет на:
1. Что человек вряд ли обратится в эту фирму еще раз
2. Порекомендует ее кому то еще
Следовательно, всего из каких то необдуманных и грубых слов сотрудника владелец теряет как самого клиента для повторного обращения, так и других потенциальных клиентов, которые могли бы придти по рекомендации.
А теперь, умножим этих пришедших клиентов один раз и тех, кто мог бы еще придти по рекомендации умножаем например на стоимость приема и растягиваем во времени- считаем убытки.
Те протестить свой бизнес на удобность, полезность, психологическое спокойствие и комфорт для клиента. На удоство получаемой услуги и тд и тп
ВТОРАЯ ПОЛЕЗНАЯ ФИШКА:
Также ,если у вас свой бизнес, вы можете после оказания вами какой то услуги просить ваших клеинтов пройти мини опрос: что им не понравилось, какие предложения по улучшению и прочее.
Поверьте, такие простые и не затратные вещи помогут вам вывести свое дело и свои доходы абсолютно на иной уровень, без особых каких то трат на маркетологов и людей, которые «якобы знают», хотя большинство действуют по заученным шаблонам. Невозможно строить бизнес только по шаблону. Все очень индивидуально
Или например, насколько удобно дозвониться в вашу компанию? перезванивает ли ваш сотрудник на непринятые вызовы?
Ведете ли вы статистику звонков и реально пришедших к вам людей,? такое например можно отслеживать через црм систему
Насколько удобна парковка около вашего офиса?
А может быть вашим клиентам не хватает глотка воды и установленного в холле куллера?
Или это безоплатные мешочки для четвероногих друзей, которые могут сделать свою нужду на улице, пока сидят в очереди..
все складывается из мелочей, и каждая мелочь формирует ваш образ
Надеюсь, вам были полезны мои мысли и мы вместе будем делать этот мир лучше и удобнее :)
Гхель